Eva Herrero Alonso
Cap del departament de Desenvolupament
Direcció de Serveis de Desenvolupament i Atenció al Personal
Gerència de Recursos Humans i Organització
Ajuntament de Barcelona
A començaments de l’any 2008 es decideix instal·lar el nou Office 2007 a tots els equips informàtics de l’Ajuntament i es planteja la necessitat de formar, de manera simultània, més de 5000 persones en els canvis que suposa aquesta nova versió. En aquest moment es valora que la modalitat formativa més adient és la virtual, ja que permet l’accés immediat als nous coneixements de tot el personal municipal. És important destacar el suport de la representació sindical a la Comissió de Formació Contínua vers aquesta iniciativa.
S’encarrega la creació de 5 cursos virtuals (El nou office, Word, Excel, Access i Power Point) i d’una plataforma Moodle per allotjar-los. Aquest procés s’acompanya de sessions presencials informatives sobre els continguts i la manera d’accedir-hi. L’experiència es valora molt positivament.
Cal tenir en compte que, fins aleshores, des de la Intranet ja es podia accedir a cursos d’autoaprenentatge i a d’altres materials formatius. L’accés als continguts era obert i funcionava com a biblioteca de continguts sense la possibilitat de crear aules amb tutorització, la interacció entre els participants ni el seguiment personalitzat de l’aprenentatge ni de les qualificacions.
L’any 2009 hi ha dos requeriments organitzatius que ens fan plantejar un nou impuls de l’aprenentatge virtual a l’Ajuntament de Barcelona:
En aquest context es plantejar crear un entorn virtual d’aprenentatge que juntament amb altres projectes del nostre departament permeti satisfer, de la manera més eficient possible, les necessitats de formació i desenvolupament que ens planteja l’organització.
La valoració positiva de l’experiència de formació en l’Office 2007 i l'alta satisfacció dels participants a les dues edicions del Curs de procediment administratiu, cedit per l’EAPC, a la plataforma Moodle durant l’any 2009 fan que decidim continuar apostant per aquesta plataforma de codi obert. L’extensió del seu ús en diferents institucions públiques i privades fa que ens plantegem la conveniència de contribuir amb la nostra opció a crear una xarxa d’institucions públiques que puguin compartir experiències, metodologies i, per què no, també continguts.
L’any 2010 l’Ajuntament de Barcelona es planteja 3 objectius:
Es tracta ara de decidir com volem gestionar els serveis necessaris per assolir aquests objectius. Fins al moment, la gestió de la plataforma Moodle la feia un proveïdor extern que exercia tots els rols possibles: administrador, dissenyador de cursos i gestió acadèmica.
En aquest moment ens plantegem autogestionar aquells processos que ens poden aportar un valor afegit i que, al nostre entendre, són:
Decidim continuar gestionant de manera externalitzada l’administració de la plataforma i la gestió acadèmica complementària que implica la creació d’aules i inscripció de participants a cursos virtuals.
La primera qüestió que se’ns planteja és la necessitat de disposar d’una plataforma tecnològica amb capacitat per a donar servei a 10.000 persones. La plataforma Moodle que es va crear per una necessitat molt concreta tenia algunes limitacions de capacitat i una estructura poc treballada.
L'acord amb Universitat de Barcelona-IL3 té com a objectiu la creació del nou entorn virtual, l’allotjament al seus servidors i el suport tècnic i l’assessorament i acompanyament permanent d’una institució amb gran experiència en aprenentatge electrònic.
No obstant això, des de l’Ajuntament l’equip tècnic del Departament de Desenvolupament continua realitzant la coordinació dels cursos oferts a l’entorn virtual essent el punt de referència tant dels equips docents com dels participants. Aquest nou rol del/de la tècnic/a de formació implica també un procés d’adquisició de nous coneixements i de noves habilitats per fer-hi front substancialment diferents al rol exercit a la formació presencial.
La demanda de solucions formatives virtuals per part de diferents interlocutors interns s’incrementa considerablement als darrers dos anys. Fins aleshores la creació d’aquests continguts era encarregada a proveïdors externs especialitzats en aquest tipus de servei. Aquesta solució plantejava sovint dos inconvenients:
Per tal de minimitzar aquests inconvenients decidim disposar del nostre propi editor de continguts exportables a l’entorn virtual i en entorn col·laboratiu seguint el model impulsat per la pròpia EAPC. Des del gener de 2010 estem treballant més de 10 cursos a l’editor:
Un cop garantida la disponibilitat d’un entorn virtual amb prou capacitat i la possibilitat de crear els nostres propis materials en entorn wiki ens plantegem augmentar l’oferta d’aprenentatge virtual a l’Ajuntament de Barcelona.
L’any 2010 és sens dubte l’any de major oferta de formació virtual tot i estar encara lluny d’assolir el percentatge del 30% que ens plantegem per al proper any.
Actualment s’ofereixen diferents cursos virtuals o semipresencials i d'autoaprenentatge: Office 2007, Outlook web access, Eines web 2.0, Protecció de Dades, Prevenció de riscos laborals en treball d’oficina, Curs bàsic en prevenció de riscos laborals, Integració i descentralització de l’activitat preventiva i Procediment Administratiu, entre d’altres.
Des de l’Ajuntament de Barcelona apostem per l’aprenentatge virtual de manera decidida perquè estem convençuts que ofereix un seguit d’avantatges que incrementen, no només l’eficiència i la qualitat del procés d’aprenentatge, sinó també les possibilitats d’accedir-hi. L'aprenentatge virtual augmenta les possibilitats de personalització dels plans de desenvolupament individual contemplats al model de gestió per competències i té un pes molt important a la Guia de recursos de desenvolupament professional.
Els avantatges que per nosaltres té disposar d’un entorn virtual en plataforma Moodle són:
A aquests avantatges cal afegir els derivats de disposar del nostre propi editor de materials que ja s’han esmentat anteriorment.
Les dificultats que ens hem trobat són:
El 2010 ha estat per a nosaltres l’any en què hem creat els fonaments necessaris per impulsar aquesta nova manera de crear continguts i d’aprendre a partir d’aquests. Ara ens toca fer-ho créixer i per això ens plantegem els següents objectius per al proper any: